Conditions d’utilisation

Applicables aux ventes réalisées via www.alalulingerie.com.

Le vendeur est : alalu, personne physique, dont le siège est situé à 410 Route de Neufchâteau 6700 ARLON, enregistré sous le numéro d’entreprise 0799999382 et, le cas échéant, sous le numéro de TVA BE0799999382.

Contact : contact@alalulingerie.com.

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes de produits proposés sur www,alalulingerie.com à tout client, consommateur ou professionnel, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Toute commande implique l’acceptation des CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produit. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif. les éventuelles différences mineures ne modifiant pas les caractéristiques essentielles ne peuvent engager la responsabilité du vendeur.

Les pièces proposées sur le site sont fabriquées à la commande, en Belgique, par la créatrice elle-même. Les produits finis ne sont donc pas conservés en stock.

L’acceptation d’une commande dépend de la disponibilité des matières premières nécessaires à sa fabrication, notamment les tissus, dentelles, élastiques, accessoires et autres fournitures. La disponibilité affichée sur le site concerne donc les matières premières et non des produits finis disponibles immédiatement.

En cas d’indisponibilité d’une matière première après la commande, Alalu en informe le client dans les meilleurs délais. Celui-ci pourra choisir entre :

- attendre le réapprovisionnement ;

- accepter une matière équivalente, avec son accord préalable ;

- ou annuler la commande et obtenir son remboursement intégral.

Le délai estimatif de fabrication et d’expédition peut varier selon la disponibilité des matières premières, le nombre de commandes en cours et le caractère artisanal de la fabrication.

La commande est confirmée après réception du paiement et vérification de la disponibilité des matières nécessaires à sa réalisation.

⚠️ Important : “fabriqué à la commande” ne signifie pas automatiquement que le produit est exclu du droit de rétractation. Cette exclusion concerne notamment les articles clairement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. (economie.fgov.be)

Les prix sont indiqués en € et TVAC. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix pour l’avenir ; le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

La commande est formée lorsque le client valide son panier, accepte les présentes CGV et reçoit la confirmation de commande. Les moyens de paiement acceptés sont : Bancontact, Carte de crédit, PayPal ou Klarna. Le paiement est exigible au moment de la commande.

Lorsque le client est un consommateur, il dispose, lorsque la loi le prévoit, d’un délai légal de quatorze (14) jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision.

Ce droit s’applique notamment aux produits standards fabriqués à la commande, sauf lorsqu’une exception légale est applicable, notamment pour les articles personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client ou exclus pour des raisons d’hygiène. Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour, les exceptions applicables et les conséquences de la rétractation sont détaillées dans la section "Politique de retour et de remboursement".

Le vendeur répond de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus au consommateur, ainsi que de la garantie des vices cachés selon les règles impératives du droit belge. En cas de défaut de conformité, le client peut demander les remèdes prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement lorsque cela est possible et proportionné, puis, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le client est invité à contacter contact@alalulingerie.com en décrivant le problème et en joignant les éléments utiles.

Les délais annoncés sont précisés dans la section "Politique de retour et de remboursement". En cas de retard, le client peut contacter le vendeur à contact@alalulingerie.com. Lorsque le délai convenu ou légal n’est pas respecté, les droits du client sont ceux prévus par la loi applicable, y compris, le cas échéant, la fixation d’un délai supplémentaire raisonnable puis l’annulation de la commande et le remboursement. Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un événement extérieur, imprévisible ou irrésistible, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives de la loi du pays dans lequel il réside habituellement, lorsque celles-ci lui sont applicables.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter préalablement alalu afin de rechercher une solution amiable : contact@alalulingerie.com.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut gratuitement saisir le :

Service de Médiation pour le Consommateur

Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1

1000 Bruxelles

Belgique

 Tél. : 02 702 52 20.

E-mail : contact@mediationconsommateur.be

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les tribunaux compétents. Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi applicable. (mediationconsommateur.be)