Politique de remboursement
Chez alalu, chaque pièce est confectionnée à la commande avec soin en Belgique. Les délais peuvent donc varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le nombre de commandes en cours, la disponibilité des matières premières, la complexité du modèle, les éventuelles demandes particulières et les délais de confection.
1. Zones et modes de livraison
alalu livre dans les zones suivantes : Belgique et France.
Les commandes sont expédiées via : Mondial Relay.
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant sa validation.
Les éventuelles conditions de livraison gratuite, restrictions géographiques ou taxes supplémentaires sont précisées avant la validation de la commande.
2. Délais de confection et de livraison
Les articles étant confectionnés à la commande, aucun délai fixe ne peut être garanti de manière générale.
Le délai dépend notamment :
- du volume de commandes en cours ;
- de la disponibilité des tissus, accessoires et matières premières ;
- de la complexité du modèle choisi ;
- des éventuelles demandes de personnalisation ;
- des délais du transporteur ;
- d’événements indépendants de la volonté d'alalu.
Une estimation du délai de confection et de livraison est communiquée au client avant la validation de la commande ou dans la confirmation de commande.
En cas de retard important ou imprévisible, alalu informe la cliente dans les meilleurs délais et lui communique, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation.
Les droits légaux de la consommatrice en cas de retard restent applicables, notamment lorsque le délai convenu n’est pas respecté. En l’absence de délai convenu, les règles légales applicables prévoient en principe une livraison dans un délai maximal de 30 jours, sauf accord contraire. (commission.europa.eu)
3. Annulation avant l’expédition
Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à contact@alalulingerie.com.
alalu fera son possible pour arrêter la confection lorsque la demande intervient avant le début de la fabrication. Toutefois, lorsque la confection a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible, en particulier pour les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications de la cliente.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
4. Réception et colis endommagé
La cliente est invitée à vérifier l’état apparent du colis lors de sa livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de le signaler au transporteur et de contacter rapidement alalu à l’adresse suivante : contact@alalulingerie.com
La cliente doit joindre, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
L’absence de réserve lors de la livraison ne prive pas la consommatrice de ses droits légaux.
5. Droit de rétractation
Pour les articles standards non personnalisés, confectionnés à la commande, la cliente dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir fournir de justification.
Pour exercer ce droit, la cliente doit contacter alalu à :
contact@alalulingerie.com
La demande doit préciser :
- le nom de la cliente ;
- le numéro de commande ;
-le ou les articles concernés ;
- la volonté claire de se rétracter.
Après avoir notifié sa décision, la cliente doit renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours.
6. Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles réalisés selon les spécifications de la cliente ou clairement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
Cette exception peut notamment concerner les articles :
- réalisés dans des dimensions particulières ;
- adaptés à une demande spécifique ;
- modifiés selon les instructions de la cliente ;
- personnalisés au moyen d’un choix ou d’une demande particulière.
La simple confection à la commande d’un modèle standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation et ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation. (europa.eu)
7. Articles non retournables pour des raisons d’hygiène
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains articles scellés ne peuvent plus être retournés après ouverture ou retrait de leur protection hygiénique.
Cette restriction peut notamment concerner :
- les strings ;
- les culottes ;
- les strings réglables ;
- certains autres bas de lingerie.
L’exception s’applique uniquement lorsque la protection d’hygiène a été retirée ou que l’article a été porté, descellé ou utilisé, conformément aux conditions prévues par la loi.
Lorsque la protection d’hygiène est intacte et que l’article n’a pas été porté, le droit de rétractation reste applicable lorsqu’il existe.
8. Conditions applicables aux retours
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- retournés dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leurs étiquettes ;
- accompagnés de leurs protections d’hygiène intactes, lorsque celles-ci sont présentes.
La cliente peut uniquement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
alalu peut tenir compte d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
9. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, la cliente doit :
- contacter alalu à contact@alalulingerie.com ;
- indiquer son numéro de commande ;
- préciser le motif du retour ou exercer clairement son droit de rétractation ;
- attendre les instructions de retour communiquées par alalu.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable et sans avoir reçu les instructions correspondantes.
10. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente en cas d’exercice du droit de rétractation, sauf :
- erreur dans la commande envoyée ;
- produit défectueux ;
- produit non conforme ;
- produit endommagé avant ou pendant la livraison.
alalu n’applique aucun frais de restockage.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi. alalu ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné mais perdu avant sa réception.
11. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, la cliente doit contacter alalu dans les meilleurs délais à : contact@alalulingerie.com
La demande doit comprendre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné ;
- toute information utile permettant d’examiner la situation.
Après vérification, alalu proposera une solution conformément aux droits légaux de la consommatrice, notamment une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement lorsque cela est applicable. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge de la cliente lorsque la loi l’interdit. (europa.eu)
12. Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, alalu rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
alalu peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités. (eur-lex.europa.eu)
Un échange ou un avoir peut être proposé, mais uniquement avec l’accord de la cliente et sans limiter ses droits légaux.
13. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
Toutefois, les exceptions relatives aux articles personnalisés, réalisés sur mesure ou descellés pour des raisons d’hygiène restent applicables.
14. Force majeure
alalu ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement résultant d’un événement imprévisible échappant raisonnablement à son contrôle, notamment une panne importante, une interruption des réseaux, une catastrophe naturelle, une grève externe, une crise sanitaire ou une décision des autorités.
Cette clause ne porte pas atteinte aux droits impératifs de la consommatrice.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement : contact@alalulingerie.com
La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.