Politique de remboursement

Chez alalu, chaque pièce est confectionnée avec soin en Belgique. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clientes.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

contact@alalulingerie.com

Les articles retournés doivent être :

non portés ;
non lavés ;
non endommagés ;
retournés dans leur état d’origine ;
accompagnés de leurs étiquettes et protections d’hygiène intactes.

alalu se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Articles non retournables pour raisons d’hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés après ouverture ou retrait de leur protection d’hygiène.

Cette restriction peut notamment s’appliquer aux :

strings ;
culottes ;
strings réglables ;
autres bas de lingerie concernés.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, cette exception s’applique uniquement aux articles descellés, portés ou dont la protection hygiénique a été retirée.

Si la protection d’hygiène est intacte et que l’article n’a pas été porté, le droit de rétractation reste applicable conformément à la loi.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Un échange, remplacement ou remboursement peut être proposé dans les situations suivantes :

produit reçu endommagé ;
défaut de fabrication ;
erreur dans la commande reçue.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@alalulingerie.com en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit concerné.

Après vérification, alalu proposera une solution adaptée conformément aux droits légaux du consommateur.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

contactez notre service clientèle à contact@alalulingerie.com ;
indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
attendez les instructions de retour communiquées par notre équipe.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour des articles sont à la charge de la cliente, sauf en cas :

d’erreur de notre part ;
de produit défectueux ;
ou de produit endommagé à la réception.

alalu n’applique aucun frais de restockage.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. alalu ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable conformément à la législation applicable.

Selon la situation, alalu pourra proposer :

un remboursement complet ;
un remboursement partiel ;
un échange ;
ou un avoir valable sur le site.

7. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des droits légaux applicables.

Toutefois, certains produits exclus pour des raisons d’hygiène ou confectionnés sur mesure peuvent ne pas être éligibles au retour conformément à la réglementation en vigueur.