Politique d’expédition

Chez alalu, chaque pièce est confectionnée avec soin en Belgique. Les délais peuvent donc légèrement varier selon le caractère artisanal de nos créations.

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les articles étant confectionnés à la main, le délai de préparation peut varier selon les produits commandés et la période d’activité. Un délai estimatif est communiqué lors de la commande.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre pays et votre localité :

Livraison en point relais : Mondial Relay, bpost
Livraison à domicile : Mondial Relay, DHL, bpost

Les transporteurs disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

du poids et du volume de la commande ;
du mode de livraison choisi ;
du pays de destination.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

alalu ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise.

6. Livraisons internationales

alalu effectue des livraisons internationales vers certains pays.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les procédures douanières locales.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

7. Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif.

alalu ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté (intempéries, grèves, perturbations logistiques, etc.).

En cas de retard important, nous nous engageons à informer le client dans les meilleurs délais.

8. Colis endommagé ou perdu

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas de produit endommagé ou de colis manquant, merci de nous contacter dans un délai raisonnable après réception à l’adresse suivante : contact@alalulingerie.com, en joignant des photographies et toute information utile.

Après vérification, alalu proposera une solution adaptée conformément aux droits légaux du consommateur.